Üretim ve teslimat süreci
Siparişe özel üretilen ürünlerde tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında ve sipariş onayında belirtilir. Üretim tamamlandığında ekibimiz teslimat randevusu için sizinle iletişime geçer.
Teslimat öncesinde geçiş alanlarının, kapıların ve merdivenlerin ürün ölçülerine uygunluğunu kontrol etmenizi rica ederiz. İstanbul içindeki uygun siparişlerde kata teslim ve standart kurulum hizmeti sipariş kapsamına dâhil edilir.
Teslimat sırasında kontrol
Ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü ekiple birlikte kontrol edin. Görünür hasar veya eksik parça varsa teslimat formuna not düşülmesi ve fotoğrafla kayıt altına alınması çözüm sürecini hızlandırır.
İade ve cayma hakkı
Standart ürünlerde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması koşuluyla teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra taşıma planı ve geri ödeme adımları tarafınıza bildirilir.
Tüketicinin seçimine göre kişiselleştirilen ölçü, kumaş, renk veya üretim özelliklerine sahip ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Üretim başlamadan önce iptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Hasarlı veya hatalı ürün
Üretim ya da taşıma kaynaklı bir sorun tespit edilirse onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya iade seçenekleri ürünün durumuna göre değerlendirilir. Sipariş numarası ve fotoğraflarla iletilen bildirimler öncelikli olarak incelenir.